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隧道防火涂料市场怎样提升客服的服务水平
发布者: 发布时间:2014/5/17 9:56:52 阅读:

    隧道防火涂料市场怎样提升服务水平?随着隧道防火涂料市场竞争不断加大,尤其是施工市场需求量增加,这就要求隧道施工企业加强各方面的能力,从而能够在竞争过程中获得有利的位置。
    隧道防火涂料客服在进行服务过程中经常遇到的七大问题
    (1)尽管公司忙于处理问题,但无法为自己以及客户实现增值,因此需要消除无效联络。
    (2)自助服务功能有限或者没有提供自助服务,因此需要创造能够满足客户需要并易于为其所用的自助功能。
    (3)客服都是被动的,因此需要利用机会主动提供服务信息。
    (4)客户很难联系到公司,但是我们仍需要确保客户能够获取服务。
    (5)客服部门经常背黑锅,所以需要在公司内部分摊责任。
    (6)公司不能很好地倾听客户的意见,所以需要学会倾听并据此采取行动。
    (7)客服领域充斥着陈旧的实践和标准,导致无法提供优质服务,因此需要重新设计并为客户提供优质的服务。
    针对客服情况的解决方法,为了增加企业的服务水平而设定的客服因此就需要从提升客户体验的方面逐步提升客服的服务水平,从而才能够及时起到沟通到位的效果。
    公司主营方向:钢结构防火涂料施工、隧道防火涂料施工、饰面防火涂料施工


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